プランナーさんはサイボーグではありません
こんばんは、
あねごです♪
2年前にお話したことのある記事なのですが、
解りやすくまとめなおしてご紹介したいと思います。
今回は会場の専属のプランナーさんの仕事内容やタイムスケジュールを
ご紹介していきます。
明日は、これを踏まえたうえで、プランナーさんと
良好な関係を築くためのポイントをご紹介していきますね。
なかなかの内容ですので心して読んでいただけたらと思います。
※ 下記の一例ほどひどくない会場さんや、もっとブラックな会場もありますので
参考として見ていただけたらと思います。
打ち合わせは始まって打ち合わせが進んで生まれる会場やプランナーさんへの不信感。
プランナーさんは親身になってくれない。
どうして全体像をもっと把握してくれないのかしら？
最初に契約したときと話が違いますよね？
打ち合わせ細切れですよね？
全然全体像が見えないんですけど、、、、。
一生に一度の結婚式の準備。
１番親身になって欲しいプランナーさんとの
心の距離が離れている気がするのはどうしてだろう、、、。
そんなモヤモヤが少しでも解消したらいいかなって思います♪
会場やプランナーさんとのもやもや、、、、。
お客様のお話を伺っていると、
明らかにダメじゃんってプランナーさんもいらっしゃいますが
そのほとんどは、ボタンの掛け違いのようなものだったりします、、、、。
単に、お互いの状況を理解していないだけ。
最初に言っておきますが、私自身が思う１番の元凶は
ウェディング業界の体質にあると思っています。
リピーターがない業界ですので、
場合に寄ってはお客様は理不尽な思いをなさることもあると思いますし、
何が正解かモヤモヤすることもあると思います。
でも、お客様以上に辛い思いを抱えているのって、実はプランナーさんなんです、、、、。
足掛け5年、300組くらいの結婚式のサービスに関わらせていただきました。
今ではこんなお仕事をしていますので何名かフリープランナーさんも知っていますし
結婚式の関係者様もいろんな業種の方とのかかわりがあります。
ほとんどの読者様は会場の専属のプランナーさんと関わるかと思うのですが
まぁ、傍目から見ていると、完全殺人的スケジュールです。
よく皆さん倒れないな～～って本気で心配になります。
ぱっと見、プランナーさんって綺麗にメイクしてネイルもしっかりして、
清楚で上品で冠婚葬祭の常識もあって知的で素敵で頼れるお姉さんですよね？
なんでも相談して、提案もしてくれて
一緒に自分の結婚式を作り上げてくれるイメージを抱いていたら
打ち合わせが始まるとただの手配の人？？って思うこともあるかも、、、。
そうしてそんな感じになってしまうのか、、、？
どんな状況なのか、タイムスケジュールを出してみました。
一例ですが、私が知っているプランナーさんの話です
★ 一般的な、会場持ちをしない営業もこなすプランナーさんのお話です。
（ * 会場持ちとは、当日の婚礼にプランナーさんは出ず、
キャプテン、婚礼スタッフにおまかせの会場スタイルの会社組織です。
* 営業というのは新規のお客様も扱いつつ、
プランナーさん業務もこなす中堅以上のスタッフ例です。
※ 会場により、詳細な組織運営、役割分担は異なります ）
あくまでも私が知っているプランナーさんの一例で
会場の規模や方針によっては、プランナーさんはプランニングのみで
営業（ブライダルフェアなどでの新規獲得）は一切しない方もいますし
持っているお客様の件数や業務内容などは異なります。
****** 平日の一例 *********
朝出勤してメール作業、緊急のメールがないか確認。
現場会議があることも。
挙式1ヶ月を切ったお客様の引き出物、引き菓子、演出準備などの確認や発注。
見積など書類作成、打ち合わせ進行表の確認などPC作業、
合間に電話対応、業者さんお来館の対応などの諸業務もこなします。
お客様との打ち合わせ （約2時間から4時間 ） × ２～３件程度 / 日。
合間にメール作業、挙式直前のお客様の席次表ミスや物品などの確認。
翌日以降の作業の手配準備など、、、業務は本当に多岐に渡ります。
基本帰りは夜間から深夜です。
アフター５、ノー残業デーなんて言葉は婚礼の世界ではまず聞きませんね。
これを書くとたいしたことないって思われそうですが
会場持ちしないプランナーさんは、基本として一ヶ月15～25組の新郎新婦さんを持ちます。
多くの会場さんは打ち合わせ開始が３か月前からですので、
初回打ち合わせ打診が始まる4か月くらい前に担当が決定しますので
4ヶ月×15～25組と、常にコンタクトとっているわけです。
この例で言ったら MAX一ヶ月担当が100組程度ってことです。
（この時点で相当ブラックですよね、、）
もちろんこの内容が全て、通常ではないですし、
今の方が人間的スケジュールになっていると期待したいのですが、、、。
日曜はもっと大変です！！
************* 日曜の一例 ************
※ 日曜の方が比較的婚礼が少ないので、婚礼の合間にブライダルフェアが入ることも多い
朝 出勤してメールチェックしつつ ブライダルフェアの準備。
９時半くらい 担当の朝の挙式のお客様のブライズルームに挨拶、会場のチェック。
１0時から １件目のブライダルフェアのお客様の接客、会場案内。
１１時位 お客様が試食中にブライダルフェアのお客様に簡単な見積もり作成しつつ
場合により、２ヶ月程度先挙式の担当のお客様の打ち合わせ。
12時～12時半 試食が終わったブライダルフェアのお客様の見積や営業開始 。
（約１時間～２時間程度 ）
* 合間に担当の挙式が終わったお客様のブライズルームに挨拶。
担当の午後挙式のお客様のブライズルームに挨拶、会場のチェック。
合間にとれたら昼食代わりの間食（ほぼ取れない カロリーメイト的なもので御の字。）
１4時から 2件目のブライダルフェアのお客様の接客、会場案内。
１5時位 お客様が試食中にブライダルフェアのお客様に簡単な見積もり作成しつつ
溜まったメールの返信など、この周辺で昼食や間食が１番多いかも、、、。
当日の挙式の緊急のトラブル対応含む。
16時～16時半 試食が終わったブライダルフェアのお客様の見積や営業開始。
（約１時間～２時間程度 ）
* 合間に担当の挙式が終わったお客様のブライズルームに挨拶。
場合により、このあと1～２ヶ月先挙式の担当のお客様の打ち合わせが入ることも。
メール作業、PC作業等はいつでも満載に残っています。
帰宅は２１時から深夜が基本です。 （21時なんて超早上がりです。）
食事は一日一度取れるくらいが普通で、2回以上なんて時間的にほぼ無理だと思います。
春や秋のシーズンは基本深夜帰宅になることも多く
基本、土日祝日、大安は出勤になるので、友人の結婚式は列席出来ず、
親戚の結婚式のみどうにか出れるかな、位のお話だそう、、、。
平日におやすみをとるのが基本で、常にお客様を抱えているので
お盆以外の３日以上の長期休暇は取れないということも常だそうです。
むか～～し、仕事の合間にプランナーさんが
ボーっと視点が合わない状態で、灰が伸びきったタバコ片手に
お客様の見積もりを見られていたのを見たこともあります。
” この前、私何時間はたらくんだろうって思って計算したら
時給500円以下でした、300いくらだったかな？
好きじゃなきゃこの仕事出来ないですよね、、 ”
実際の手取りの額を聞いて、私は無理だわって思いました。
本当に薄給の世界だと思います。（てか、ブライダル関係者全員ですよね。）
お客様の前では、すごく笑顔で素敵に見えたプランナーさんが
寂しく見えた瞬間でした。
スタッフの休憩室や従業員通路には沢山のお客様からの感謝の言葉やお写真、
お写真つきの年賀状や暑中見舞いが貼ってあって、
お客様の顧客満足度のスタッフ別のグラフが貼ってありました。
プランナーさんで、従業員食堂を利用されている姿はほとんどみません。
そこの会場は専門式場だったため、レストラン業務はしていませんでしたので
食堂とは名ばかりでスタッフ分業者さんのお弁当が届いてるというものでしたが、
（ホテルでも従業員の食堂が完備されていない会場もありますよ。）
皆さん従業員用のお弁当をデスクに持ち帰って、
メール返信されながらかけ込んでいらっしゃいました。
一緒に従業員食堂でお食事や休憩を取ることはなかったのですが、
デスクにお弁当を持ち帰るために立ち寄ったプランナーさんに、
お写真を見ながらお話すると、嬉しそうな笑顔をなさっていました。
本当に好きじゃなきゃこの仕事出来ないですよね、、。
今、私がお客様からの感謝の言葉やお写真、お写真つきの年賀状を
頂戴出来るようになってすごく気持ちがわかります、、、、。
私の知っている元プランナーさんで今のお仕事の絡みで仲良くしている方とかは
某有名結婚式場で働いていたときに
” 過労死しても会社は責任持ちません ”
って言う誓約書を書かされたっていうんだから、、、、（実話です！）
秋のトップシーズンなどは電車がなくなって帰れないから、
恐ろしいほど薄給なのに一人暮らしをすることも当たり前の世界だったり、
実家暮らしの方は、シーズン中はいつも終電逃してしまうので、お給料の30％以上は
タクシー代で消える（ 日常なので基本会社からはタクシー代の支給はありません ）
なんて恐ろしい話もごろごろ伺います。
” こんな仕事しながら家庭なんか持てないよね～～
旦那様に離婚されちゃうよね～～ ”
なんて、プレ花嫁さんたちからしたら衝撃の話でした
こんなんじゃ、女性で既婚者のプランナーさんが少ないわけですよ、、、
プランナーさんはサイボーグじゃないッツーの！！
こんな生活、死んじゃうから！！
離職率高いわけですよ、、、。
どういう現状ってプレ花嫁さんたちみんな知っていたら
絶対にもっとプランナーさんとの関係が良くなると思うんですよね、、、。
私は、この状況を推奨していることは一切ありません！
が、プレ花嫁様が現状を知らない、というのが、一番のすれ違いの原因だと思います
こんな状況だからミスしても仕方ないよね？
甘んじて受け止めなきゃ、、 ということを
推奨しているわけでは一切無いので、そこは履き違えないでくださいね♪
明日は、これを踏まえたうえで、プランナーさんと
良好な関係を築くためのポイントをご紹介していきますね。
あねごエステ好評頂いております
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限定10名様ですので是非早めにご連絡くださいね♪
後半以降のご予約がかなり埋まってきました
前半はまだご予約可能日もありますよ♪
素敵なご縁を楽しみにしていますね
あねご
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